Customer Relations Developer - Perumahan Shift Pagi & Siang

Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis sebagai Customer Relations Developer untuk proyek perumahan kami di Tangerang! Dalam peran ini, Anda akan menjadi jembatan antara komunitas kami dan tim pengembangan kami, memastikan layanan dan kepuasan yang luar biasa. Ini adalah posisi waktu penuh dengan shift fleksibel (pagi dan siang).

PT. Harmoni Perumahan Nusantara adalah perusahaan terkemuka dalam industri perumahan yang berkomitmen untuk menciptakan lingkungan yang nyaman, aman, dan modern. Kami sedang mencari individu yang berdedikasi untuk membantu kami mencapai visi kami dengan menyediakan layanan pelanggan yang unggul.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan berbagai pihak, mulai dari pemilik rumah hingga kontraktor, untuk memastikan bahwa semua kebutuhan dan masalah mereka ditangani dengan cepat dan efisien. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM), sistem tiket, dan perangkat lunak manajemen proyek.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memantau interaksi dengan pelanggan, baik secara langsung maupun melalui berbagai saluran komunikasi.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan dan retensi pelanggan.
• Mengidentifikasi masalah potensial dan menyediakan solusi yang tepat untuk mencegah masalah yang lebih besar.
• Berkoordinasi dengan berbagai tim, termasuk tim pengembangan, tim pemasaran, dan tim dukungan, untuk memastikan semua kebutuhan pelanggan terpenuhi.
• Menggunakan sistem CRM untuk melacak dan mengelola informasi pelanggan.
• Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada agen lapangan untuk memastikan mereka dapat memberikan layanan pelanggan yang terbaik.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk kami.
• Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar perusahaan dan peraturan yang berlaku.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran yang serupa, terutama dalam industri perumahan atau konstruksi.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait, seperti Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang yang relevan.
• Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce, HubSpot, atau Zoho.
• Pengalaman dengan perangkat lunak manajemen proyek seperti Jira, Trello, atau Asana.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk mengidentifikasi masalah dan menyediakan solusi yang tepat.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkoordinasi dengan berbagai pihak.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait