Customer Service Specialist (Cantonese & English) - Hybrid Work in Bali

Bergabunglah dengan VXI Global Solutions sebagai Customer Service Specialist di lingkungan kerja hybrid dinamis kami di berbagai lokasi paling menarik di Bali—Canggu, Ubud, Denpasar, dan lainnya. Ini adalah kesempatan unik untuk pemilik bahasa Cantonese dan Inggris yang baku untuk berkontribusi pada layanan pelanggan kami yang luar biasa.

Di sini, Anda akan bertugas langsung menghadapi pelanggan, memastikan mereka merasa didengar dan dipahami. Setiap hari, Anda akan menggunakan alat komunikasi seperti Zendesk dan Slack untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan profesionalisme tinggi. Kami menghargai siapa pun yang mampu bekerja dengan cepat dan efisien, serta memiliki semangat untuk terus belajar dan beradaptasi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Menggunakan Zendesk dan Slack untuk mengelola tiket pelanggan dan berkomunikasi dengan tim internal.
• Membuat dan mengelola laporan harian tentang kinerja layanan pelanggan.
• Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan layanan yang ramah dan responsif.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ada.
• Melakukan survei kepuasan pelanggan dan memberikan umpan balik untuk perbaikan layanan.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkala untuk meningkatkan kualitas layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Penguasaan bahasa Cantonese dan Inggris yang baku.
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Specialist atau peran terkait.
• Pengalaman menggunakan Zendesk dan Slack.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk memahami dan menyelesaikan masalah pelanggan.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan beradaptasi dengan lingkungan kerja yang dinamis.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait